A través del sitio web https://https://tuyomotor.com (en adelante el Sitio), operado por TUYOMOTOR S.A.S., identificada con NIT 800.247.851-4, domiciliada en Medellín, Colombia (en adelante TUYOMOTOR), ponemos a disposición del público la información de los productos y servicios que ofrecemos en nuestros puntos de venta y atención al público ubicados en i) Av. Industriales Carrera 48 N° 14-230 (Sede Poblado); ii) Carrera 25A # 1A Sur – 45, Parque Comercial el Tesoro LC 7960 (Sede Parque Comercial El Tesoro); adicionalmente, a través del Sitio, ofrecemos y comercializamos, a nivel nacional, productos de nuestra boutique y accesorios y repuestos de vehículos, los cuales también ofrecemos a través de Whatsapp y en los puntos de venta antes mencionados.
Estos Términos y Condiciones regulan la oferta de productos y servicios que hace TUYOMOTOR a través de los distintos canales que utiliza, tales como:
– Sitio Web: https://https://tuyomotor.com
– WhatsApp: +57 3137507817
– Punto de venta Sede Poblado: Av. Industriales Carrera 48 N° 14-230
– Punto de venta Sede Centro Comercial El Tesoro: Carrera 25A # 1A Sur – 45, Parque Comercial el Tesoro LC 7960
ACEPTACIÓN
Para nosotros es fundamental que tengas en cuenta que, estos Términos y Condiciones regulan la relación entre TUYOMOTOR y los usuarios que accedan a sus productos o servicios, naveguen por el Sitio, suministren sus datos y, en general, realicen cualquier actuación tendiente a utilizar los servicios o acceder a los productos y beneficios que te ofrecemos a través del Sitio, WhatsApp, o nuestros Puntos de venta, por lo anterior, te pedimos que leas detenidamente los mismos.
El uso y acceso a los productos y servicios y a los medios a través de los cuales los ofrecemos, también está condicionado a la aceptación y cumplimiento de la Política de Datos Personales, la cual se encuentra disponible en https://tuyomotor.com Nuestra Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de tu información personal y te informa sobre tus derechos de privacidad y cómo te protege la ley. Lee atentamente nuestra Política de Privacidad antes de utilizar nuestro Sitio o suministrar tus datos personales.
MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho a realizar modificaciones a los Términos y Condiciones, el Sitio y a los contenidos, productos, servicios y demás información suministrada, siempre procurando que se respeten los derechos adquiridos y amparados por la normativa vigente; en caso de hacer modificaciones, informaremos a través del Sitio y éstas entrarán en vigor desde que sean publicadas.
Si haces uso de los servicios, adquieres los productos o beneficios ofrecidos por nosotros con posterioridad a dichas modificaciones, entenderemos que has tenido conocimiento y aceptado las nuevas condiciones.
Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, en su totalidad o en parte, debes abstenerte de acceder al Sitio o a los productos y servicios que ofrecemos a través de los distintos canales habilitados.
PÚBLICO Y TERRITORIO
Los productos y servicios ofrecidos por TUYOMOTOR, van dirigidos a personas naturales mayores de edad y personas jurídicas, por lo anterior, todo usuario declara y garantiza que (i) acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, (ii) que tiene más de 18 años y está facultado legalmente para contraer obligaciones en nombre propio o en nombre de la persona natural o jurídica que representa.
Adicionalmente, es claro que el alcance de la oferta de productos y servicios es en los puntos de venta físicos en Medellín, Antioquia y los canales digitales para la venta de algunos productos y su entrega únicamente en el territorio de Colombia, es decir, no se realizan envíos internacionales.
PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR TUYOMOTOR
TUYOMOTOR es un concesionario autorizado de TOYOTA y, a través de los respectivos canales de TUYOMOTOR, ofrecemos:
Todo lo cual se describe en detalle en nuestro Sitio y se podrá obtener mayor información en los distintos canales de atención habilitados.
Dando cumplimiento a lo señalado en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, como usuario y titular de datos personales autorizas a TUYOMOTOR para recolectar, almacenar, usar y circular tus datos personales para enviar mensajes con fines comerciales, publicitarios y/o de atención, registro de la información en la Base de Datos de TUYOMOTOR, suministrar los productos ofrecidos a través de nuestros canales y para las demás finalidades señaladas en la Política de protección de datos personales de TUYOMOTOR y en los presentes Términos y condiciones.
Los datos personales que serán recolectados y tratados para las finalidades mencionadas anteriormente serán:
Como el titular de tus datos personales podrás acceder, conocer, actualizar y rectificar dichos datos; ser informado sobre el tratamiento dado a los mismos y la autorización con que se cuenta para ello; presentar consultas y reclamos; revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, en los casos en que sea procedente de acuerdo con la normativa vigente.
TUYOMOTOR pone a tu disposición el siguiente correo: [email protected] para el ejercicio de tus derechos como titular de los datos personales.
Para prestarte los servicios y suministrar los productos que ofrecemos en TUYOMOTOR, podremos hacer uso de la información suministrada por ti con la finalidad de contactarte, analizar y almacenar la información y cualquier actividad adicional que resulte necesaria para la adecuada ejecución de los servicios y entrega de los productos ofrecidos, todo lo cual se sujetará a las condiciones indicadas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos de TUYOMOTOR.
Así mismo, para la entrega de productos a través de domicilio, TUYOMOTOR contrata los servicios de una compañía especializada en paquetería y mensajería, la cual tendrá acceso a tu información y datos personales con la única finalidad de hacer entrega del producto adquirido a través de TUYOMOTOR.
Al navegar por el sitio no se obtiene garantía de ausencia de virus ni de otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario, por lo tanto, TUYOMOTOR no es responsable por los daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza, causados con ocasión de dichos eventos.
TUYOMOTOR no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento ininterrumpido del Sitio Web, por lo tanto, se excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el usuario, cualquiera sea su naturaleza, que tengan origen en la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
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TUYOMOTOR no se hace responsable por la información suministrada por los usuarios a través de los espacios de participación del Sitio. En todo caso, TUYOMOTOR no usará la información y/o datos personales contenidos en dichos espacios para fines diferentes a los autorizados previamente.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la legislación aplicable, las condiciones establecidas en el presente documento, el orden público, la moral y las buenas costumbres.
El usuario se abstendrá de usar de forma indebida el Sitio entendiéndose por tal, la realización de acciones, tales como, pero sin limitarse a, las siguientes:
PROPIEDAD INTELECTUAL
Para nosotros es fundamental conocer y respetar los derechos de propiedad intelectual, por lo anterior, declaramos y garantizamos que usamos y protegemos los activos intangibles ajustados a las normas vigentes de propiedad intelectual.
Por su parte, como usuario declaras y garantizas que:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD
Es prioridad para nosotros tomar todas las medidas razonables y necesarias para proteger la privacidad de la información de los usuarios, por lo anterior, te pedimos leer en detalle nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible para acceso al público en https://tuyomotor.com con la finalidad de que conozcas qué información solicitamos y qué tratamiento y protección le brindaremos.
COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
Para nosotros es fundamental que los usuarios se ajusten a las mejores prácticas, tengan comportamientos éticos y, en cualquier caso, nos permitan el adecuado y oportuno desarrollo de las relaciones que surjan con ocasión del uso del Sitio y los canales de contacto con TUYOMOTOR.
Teniendo en cuenta los términos y condiciones de entrega previstos y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas definidas por TUYOMOTOR:
Reclamaciones por garantía legal (calidad, idoneidad o seguridad de los productos)
A continuación, se regulan los casos en que se realicen reclamaciones por garantía legal, es decir, porque el producto o servicio que adquirieron tiene alguna falla de calidad, idoneidad o seguridad.
Para mayor claridad, de acuerdo con las normas vigentes, la garantía es la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad de los productos y servicios que ofrece. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto o servicio adquirido
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto/prestación del servicio al cliente.
Procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía legal
1. El consumidor debe ponerse en contacto con TUYOMOTOR. a través de la línea de atención al cliente +57 3137507817 o al correo [email protected] Para informar el motivo de su reclamación y en caso de que sea sobre un producto, ponerlo a disposición de TUYOMOTOR en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, a elección del consumidor, y a indicar la fecha de la compra.
2. Una vez recibida la solicitud, TUYOMOTOR verificará el cumplimiento de los requisitos para que opere la garantía legal y, dentro del plazo establecido por la ley, dará respuesta al consumidor por escrito y de manera sustentada con las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión.
El término para resolver la solicitud del consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con el cumplimiento de todos los requisitos mencionados en el numeral anterior.
3. Para hacer efectiva la garantía legal, como regla general, procederá la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, a elección del consumidor. Si el reclamo se relaciona con el servicio, el consumidor podrá pedir que se corrija la intervención hecha dentro de los tiempos de garantía establecidos por quien prestó el servicio.
4. Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, TUYOMOTOR o quien realice la reparación en su nombre, expedirá una constancia de recibo e indicará los motivos de la reclamación.
Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, TUYOMOTOR o quien realice la reparación en su nombre, estará obligado a entregar al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:
– Descripción de la reparación efectuada.
– Las piezas reemplazadas o reparadas.
– La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
– La fecha de devolución del producto.
Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el consumidor lo entregó en buen estado, excepción hecha del motivo por el cual solicitó la garantía.
5. En caso de repetirse la falla o cuando el bien no admite reparación, el productor o el proveedor, deberá dejar constancia escrita de la elección del consumidor sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro.
6. Cuando el consumidor opte por la reposición o cambio por un bien de las mismas características, en los casos en los que exista imposibilidad de la reparación o se repita la falla y no exista disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero.
7. Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero, en los casos en los que exista imposibilidad de reparar o se repita la falla, deberá hacerse sobre el precio de venta, previa entrega del bien objeto de garantía.
8. El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el productor o proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el productor o proveedor según el caso.
9. Plazos: Todos los plazos empiezan a contar a partir del día siguiente a la entrega del bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, así:
– Reparación: la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.
– Reposición: la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
– Devolución del dinero: esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Exoneración de responsabilidad
TUYOMOTOR quedará exonerada de cualquier responsabilidad frente a cualquier falla de calidad, idoneidad o seguridad relacionada con sus productos o servicios, cuando correspondan a i) un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito que se haya presentado, o ii) un uso indebido por parte del cliente, desconociendo las instrucciones relativas al uso y cuidado impartidas por TUYOMOTOR, o iii) que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado esa falla.
Derecho de retracto
En los casos en que adquieran productos o servicios a través de https://tuyomotor.com o nuestro sistema de ventas por WhatsApp, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan empezado a ejecutarse antes de cinco (5) días, aplicará el derecho de retracto por parte del consumidor.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
Para ello, el consumidor deberá ejercer el derecho en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, mediante solicitud dirigida a TUYOMOTOR., a través de la línea de atención al cliente +57 3137507817 o al correo [email protected]
TUYOMOTOR evaluará la solicitud de retracto e informará al consumidor en un plazo máximo de 15 días si procede o no.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado, por su parte, el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Reversión del pago
Cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:
1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Procedimiento para solicitar la reversión del pago
1. El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión a TUYOMOTOR, a través de la línea de atención al cliente +57 3137507817 o al correo [email protected] en la cual indique:
– Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
– Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
– Valor por el que se solicita la reversión.
– Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
2. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
3. Adicionalmente, tratándose de bienes, en la misma oportunidad indicará a TUYOMOTOR que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
4. Cualquiera fuere el medio utilizado para presentar la solicitud de reversión, TUYOMOTOR deberá emitir constancia de la presentación de la misma, con indicación de la fecha y causal que la sustentan.
5. El consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, de acuerdo con todo lo indicado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2026.
6. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible la inexistencia de la operación, la inexistencia de fondos, y la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión.
Devoluciones por otros motivos
TUYOMOTOR no aplica reembolsos, cambios ni devoluciones en casos distintos a i) la garantía legal; ii) el derecho de retracto, en los casos amparados por la ley; iii) la reversión del pago, en los casos amparados por la ley.
INDEMNIDAD – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Como usuario, mantendrás libre de responsabilidad a TUYOMOTOR por cualquier uso no autorizado o fraudulento que se haga del Sitio o por las consecuencias derivadas de suministrar información imprecisa, desactualizada o errónea, así como cualquier acción u omisión que represente una afectación para TUYOMOTOR y se atribuible al usuario.
TUYOMOTOR por su parte, implementará medidas de seguridad apropiadas para el uso y navegación en el Sitio Web y comunicación con el cliente a través de WhatsApp, sin embargo, no podrá garantizar resultados que excedan de su capacidad de control.
DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE
Como usuario, declaras y garantizas que:
1. Brindarás información real, veraz, cierta y actualizada.
2. No infringirás derechos de propiedad intelectual de TUYOMOTOR ni de terceros.
3. No harás un uso no autorizado, antiético o inadecuado del Sitio, los canales de contacto con TUYOMOTOR, su contenido ni los servicios ofrecidos en ellos.
4. Harás un uso del Sitio, sus servicios, productos y beneficios de conformidad con las normas aplicables en Colombia.
5. No realizarás actos tendientes a imitar, copiar, modificar o alterar el Sitio, ni su contenido, lo cual incluye la prohibición de realizar capturas fotográficas o videos del contenido suministrado por TUYOMOTOR.
El usuario/cliente deberá proporcionar a TUYOMOTOR información de facturación precisa y completa, incluyendo nombre completo, documento de identificación, dirección, ciudad, código postal, número de teléfono y una información válida sobre el método de pago. En caso de que, por cualquier motivo, no se produzca la facturación automática, TUYOMOTOR emitirá una factura electrónica en la que se le indicará que deberá proceder manualmente, dentro de un plazo determinado, al pago íntegro correspondiente al periodo de facturación indicado en la factura.
Para realizar el pago, el usuario / cliente tiene las siguientes opciones:
– En Punto de Venta: PSE, tarjeta de crédito, efectivo.
– En el Sitio Web: TUYOMOTOR habilitó la pasarela de pagos WOMPI, a través de la cual solicitará la información necesaria al usuario/cliente para realizar el pago y se recibirán pagos con PSE, Botón de Bancolombia, tarjeta de crédito.
– A través de WhatsApp: Transferencia bancaria
CAMBIOS EN LOS PRECIOS:
TUYOMOTOR, a su entera discreción y en cualquier momento, podrá modificar el valor de los productos o servicios. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de la publicación del mismo en los canales correspondientes.
PROMOCIONES
TUYOMOTOR a su entera discreción y en cualquier momento, podrá ofrecer descuentos en los valores de los productos o servicios, para lo cual, en cada caso, aplicarán las condiciones y restricciones anunciadas para cada promoción o descuento, estando TUYOMOTOR en libertad de decidir si el mismo aplica para todos los productos o servicios, por vigencia, por cantidad o cualquier otra condición o modalidad que considere, sin embargo, TUYOMOTOR siempre anunciará de forma previa, clara y completa a los usuarios las condiciones y restricciones aplicables para que, con base en ellas, el usuario libremente decida si está interesado en adquirirlos o no.
TUYOMOTOR hace entrega de los productos que ofrece, a través de las siguientes modalidades:
– Comprando directamente en los Puntos de venta.
– Comprando a través del Sitio Web o WhatsApp, con entrega a domicilio*: Aplica para los productos de la boutique y los repuestos y accesorios.
– Comprando a través del sitio web o por WhatsApp, reclamando el producto en los puntos de venta**: Aplica para los productos de la boutique y los repuestos y accesorios.
*Las entregas a domicilio se hacen de lunes a viernes de 08:00 am a 6:00pm y sábados de 08:00am a 1:00pm.
Para envíos locales (Medellín), la entrega tiene un plazo de 3 a 4 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
Para envíos a otras ciudades, el plazo máximo de entrega es de 7 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
Los valores varían de acuerdo con el lugar de destino, los cuales son anunciados por los distintos canales de forma clara y completa.
**Para reclamar el producto en punto de venta, el usuario deberá indicarlo así al momento de realizar la compra y, una vez confirmada la compra, el equipo de TUYOMOTOR se pondrá en contacto con el cliente para informarle cuándo estará disponible el pedido para recogerlo en el punto de venta correspondiente.
Si el producto está disponible en nuestra bodega y se realiza el pedido antes de la 1:00 p.m., podrá ser recogido al siguiente día hábil.
En el caso de que el producto no se encuentre en nuestra bodega, nos comunicaremos con el cliente una vez que su pedido esté disponible para su recogida en el concesionario.
En caso de alguna situación excepcional, TUYOMOTOR se comunicará con el cliente para brindarle información actualizada sobre el estado de su pedido.
INFORMACIÓN RELEVANTE Y GARANTÍA DEL PRODUCTO O SERVICIO ADQUIRIDO
Todo cliente o usuario tiene derecho a conocer oportunamente toda la información técnica o relevante de los productos o servicios que adquiere, así como las condiciones de la garantía legal que ofrece el productor o proveedor de estos, para ello, TUYOMOTOR, a través de los canales mediante los cuales ofrece y comercializa sus productos y servicios brinda información clara, completa y verificable de cada uno y, al momento de adquirir el producto le informa al cliente la garantía legal aplicable y el alcance de la misma, de acuerdo con las normas aplicables.
DEBERES DEL CLIENTE DE TUYOMOTOR
Cada cliente, como usuario de los productos o servicios ofrecidos y comercializados por TUYOMOTOR a través de sus diferentes canales, deberá:
Declaras y garantizas que tus ingresos no provienen de actividades ilícitas y que no presentas registros negativos en listados de prevención de lavados de activos nacionales o internacionales, ni de financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dinero y en general cualquier actividad ilícita; de igual manera manifiestas que los ingresos que se generen durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones no se destinarán a ninguna de las actividades anteriormente descritas.
Expresa e irrevocablemente, autorizas a TUYOMOTOR (directamente o a través de un tercero), para: (i) que consulte los listados, sistemas de información y bases de datos a que haya lugar; ii) efectuar los reportes a las autoridades competentes en materia de lavado de activos y financiación al terrorismo, que considere necesarios para garantizar la prevención y/o administración del riesgo de lavado de activos y financiación al terrorismo; (iii) consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiere a mi comportamiento crediticio, financiero y comercial a la Central de Información Financiera –CIFIN- que administra la Asociación Bancaria y demás Entidades Financieras de Colombia o a quienes representen sus derechos.
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las normas aplicables en Colombia y cualquier decisión será sometida a los Tribunales competentes del territorio colombiano.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de presentarse diferencias entre las partes, relacionadas con los presentes Términos y Condiciones, su ejecución o terminación, que no puedan ser resueltas directamente entre nosotros, se intentará resolver inicialmente mediante la justicia ordinaria.
VIGENCIA
Los presente términos y condiciones rigen desde su publicación
IDIOMA
El Sitio, sus contenidos, la prestación de los servicios y productos y todos los Términos y Condiciones asociadas a la misma serán en español
MEDIOS DE CONTACTO
Toda comunicación entre nosotros deberá constar por escrito, para lo cual, cuentas con los siguientes canales de comunicación para hacer consultas, solicitudes o acceder a nuestros servicios.
WhatsApp: +57 3137507817
Sitio web: https://tuyomotor.com
Correo: [email protected]
Uno de los gastos asociados a los vehículos es su mantenimiento. Por ello debes preguntar por los planes disponibles. Así sabrás cuánto tendrás que pagar por los mantenimientos.
Debes estar al tanto de lo que incluye cada mantenimiento preventivo. Este es un trabajo que suele incluir revisiones y cambios de líquidos y filtros, así como verificaciones de las condiciones de la batería, los frenos, los amortiguadores, las luces y las llantas. También se comprueban las condiciones de los sistemas de seguridad activa y pasiva.
No, las intervenciones que sean requeridas durante el periodo de garantía y que previo a un diagnóstico técnico se determine que de acuerdo a su origen es aplicable la garantía Toyota, no tendrán costo alguno para el propietario en: piezas, reparaciones y mano de obra.
Agendar un Test Drive para que puedas conocer nuestros vehículos Toyota es muy fácil, puedes realizarlo a través de nuestra página web tuyomotor.com/test-drive/ Recuerda que el agendamiento exitoso de tu cita, solo será efectivo hasta que Tuyomotor se contacte contigo y sea verificada la disponibilidad del vehículo seleccionado.
Tuyomotor cuenta con el servicio Pickup & Delivery. Solicitarlo es muy fácil, agenda tu servicio a través de la línea 3137507817.
En Tuyomotor nos preocupamos por tu seguridad,verifica si haces parte de la campaña de seguridad Takata, ingresando el número de VIN de tu Toyota en nuestra página web, opción: Campaña de Seguridad TAKATA y pon a salvo tu vida y la de tus seres queridos.
De conformidad con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio, ponemos a tu disposición el siguiente mecanismo para la recepción y trámite de las peticiones, quejas o reclamos (PQRS) de nuestros clientes. (Conócelo aquí)
En nuestro sitio web podrás encontrar la ficha técnica de todos nuestros modelos. Únicamente debes buscar el modelo de tu preferencia.
La venta de servicios, repuestos y accesorios se realiza directamente en nuestro concesionario, puedes ingresar a nuestro ecommerce y conocer información acerca de la disponibilidad, precios y servicios ofrecidos.
Sistema de administración de riesgos que nos permite conocer por medio de unos procedimientos con quien nos estamos relacionando Clientes/proveedores/Empleados/accionistas, para así proteger la empresa ante un posible riesgo de Lavado de activos(LA) y financiación del terrorismo(FT).
Prevenir, detectar y corregir. Situaciones potenciales LA/FT.
Prevenir y proteger a Tuyomotor, para que no ingresen dineros provenientes de actividades ilícitas.
Mitigar los riesgos LA/FT.
Garantizar la continuidad del negocio.
Generar una cultura organizacional, de la importancia de este procedimiento, no solo para la empresa, sino para el país.
Reportar operaciones sospechosas.
Normatividad: Capítulo X de la Circular Básica Jurídica 100-000005 de 2017, modificada integralmente por la Circular Externa 100-000016 del 24 de diciembre de 2020, y demás normas que la modifiquen o sustituyan, emitida por la Superintendencia de Sociedades.
LA : Tratar de dar apariencia de legalidad a las actividades, transacciones o recursos de origen ilícito, con el fin de ocultar dineros o bienes producto de esas actividades delictivas o destinadas a su financiación.
FT : Apoyo financiero, de cualquier forma, al terrorismo o a aquellos que lo fomentan (grupos al margen de la ley) , planifican o están implicados en el mismo, el origen de estos recursos puede ser lícito o ilícito.
FPADM: Es todo acto que provea fondos o utilice servicios financieros, en todo o en parte, para la fabricación, adquisición, posesión, desarrollo, exportación, trasiego de material, fraccionamiento, transporte, transferencia, depósito o uso de armas nucleares, químicas o biológicas, sus medios de lanzamiento y otros materiales relacionados.
En Análisis y control de riesgos.
Es el conjunto de procesos en los que la empresa debe recolectar los documentos e información exigidos por la ley y los cuales considere necesarios, con el fin de conocer adecuadamente su contraparte, en cumplimiento de los controles de constitucionalidad y legalidad.
La información obtenida en el desarrollo de los procedimientos y prácticas que conforman el SAGRILAFT está sometida a reserva, y tendrá un tratamiento confidencial. Certificamos que la información suministrada por ustedes estará protegida, y debidamente almacenada conforme a nuestras políticas de tratamiento de datos.
El artículo 323 del código penal colombiano sobre lavado de activos, quien incurra en este delito, puede tener prisión de 10 a 30 años y una multa de 1.000 a 50.000 SMLV.
El artículo 345 del código penal colombiano sobre financiación del terrorismo, el que incurra en este delito, puede tener prisión de 13 a 22 años y multa entre 1.300 y 15.000 SMLV
Para cualquier inquietud relacionada con el SAGRILAFT puede contactar al Oficial de Cumplimiento de la compañía, a través del correo electrónico: [email protected]
